Forstå nu dine kunder forhelved!

Som firmaejer oplever man mange op- og nedture undervejs. Det kan være, at du sidder midt i din nedtur nu. Derfor vil jeg gerne hjælpe dig med at få sat lidt skub i tingene igen. Jeg vil over en serie komme med eksempler på, hvordan du kan få gang i din forretning igen. I første del skal vi snakke lidt om hvordan du  kommunikerer og forstår dine kunder på fornuftig og overens måde, som de forstår så du kan få solgt mere

Her er et par eksempler på hvordan det går galt hos mange iværksættere. Du har en webshop, som sælger kontorudstyr og du vælger et afslappet sprog som ikke er i overenstemmelse med din målgruppe som ofte er forretningsfolk, selvstændige eller lignende  som bruger en anden tone. På den måde afskrækker du dine kunder og du mister salg. Et omvendt eksempel er, at skrive meget formelt til en shop, som primært beskæftiger sig med unge. Lidt ligesom denne blog. Jeg ved at størstedelen af de besøgende er 15-30 årige og derfor er det vigtigt at skrive rimelig ungdommeligt og afslappet sprog som jeg ved unge bruger.  Forstå nu dine kunder forhelved!

Er din målgruppe 12-18 årige? Så skriv, at ”det er fedt, sejt, cool, smart, nice” osv. Og husk unge ikke er ligesom voksne. Deres højdepunkter starter først i weekenden, så lav tilbud, som ofte har sammenhæng eller relevans med weekenden. Dine kunder skal tro, at du er en af dem. Lidt ligesom en bannerfører. Det er dig som er lederen som anbefaler en hel masse vare rtil dem, og hvis du har overbevist dem om, at alt hvad du siger er rigtig, vil de følge dig hvis de synes du virker troværdig og fed!

Husk, at i 2010 er det meget svært at sælge til “fremmede”. Du skal få dem til at føle at de er venner med dig. Du skal være personlig og engageret i dem.

Derfor start med at gør følgende:

- Find ud af hvem dine kunder er og hvor mange der af dem. Evt. brug www.dst.dk

- Gå ind på et forum elller lignende community og prøv at undersøg hvilket sprog dine kunder bruger. Du skal snakke med dem på deres sprog! Derudover kan det nævnes at det kan give rigtig godt at få blive “ven” med dine potentielle kunder på et forum og på sigt anbefaler din side

- Fremstå personlig. Brug dit navn når du kommunikere med dine kunder og brug ikke blot ”X firma osv………..” det bliver ALT for formelt og kedeligt.

- Tilbyd god service og svar hurtigt på dine kunders spørgsmål og husk at foreslå yderligere ting , såsom anbefalinger mm.

Overordnet handler det om overraske dine kunder positivt. Det er noget af det bedste du kan gøre. Hvis en kunde spørger, om man kan anbefale ”X stol” på din webshop kan du evt. tilføje , at du også anbefaler ”X stol 2” og ”X stol 3” da du tror det vil passe bedre til kunden.

Det kan måske være lidt svært at forstå, men lad mig da så lige give dig et par eksempler mere:

Jeg kommer ind i din butik og jeg skal have mig en bil. Jeg siger fx ”Hej X bilmand, Jeg er i gang med at undersøge bilmarkedet og jeg overvejer at købe en Porsche eller en Corvette, men jeg kan ikke helt finde ud af, hvilken en er bedst til hverdagsbrug, hvilket den primært skal bruges til.

Du kan vælge at gøre 2 ting i den sitaution

A = “Jeg vil anbefale Porsche, da det er en kvalitetsbil……..”

B = ”Hej Kristoffer, Jeg kan se du er en rigtig bilentuiast. Det er 2 helt fantastiske biler, som du overvejer. Når personer som dig kommer bliver livet bare lidt mere spændende for det er lidt kedsomeligt dag efter dag at sælge Fiat Punto, Toyota Aygo osv. Hvis det var mig som var i din sitaution, ville jeg undersøge dem utrolig grundigt og finde ud af om jeg er en amrikaner- eller en tyskerentuiast. Dog ville jeg nok vælge en Porsche, da den er utrolig solid og er en rigtig god hverdagsbil. Hvis du har yderligere spørgsmål er du velkommen til at skrive og sig endelig til når du vil ud og prøve bilerne. Hvad med torsdag? ”

Denne kontrast er dog lidt overdrevet, men det er blot for at vise, at det giver så meget mere at vise interesse for kunden. Det er vigtigt at sætte dig ind i kundens hovede og tænke – “Når han er på udkig efter de 2 biler, hvordan skal jeg prøve at overbevise ham for at han har fat i de 2 helt rigtige biler, uden at fedte for meget”. Fedt lidt og interesser dig for ham samtidig med ,at du personliggør det og evt. overrasker ham positivt med flere gode ideer og forslag til købet.

Dette eksempel kan også sagtens bruges i din webshop. Det handler om at imponerer dine besøgende og samtidig forstå dem!